FAQ sur les voiles d’ombrage à La Réunion
1. Bien choisir sa voile d’ombrage
La bonne taille dépend de votre espace, des points de fixation et de la zone d’ombre souhaitée. Nous pouvons vous conseiller avant commande pour éviter une voile trop petite ou mal adaptée.
Une voile rectangulaire est particulièrement adaptée à une terrasse allongée, un bord de piscine, un abri voiture ou une grande zone extérieure. Une voile carrée convient davantage à un coin repas, un salon de jardin ou une zone d’ombre régulière et équilibrée.
La Premium 220 g/m² est plus légère, plus maniable et offre 85 % d’ombrage avec 85 à 90 % de filtration des UV. L’Excellence 320 g/m² est plus dense et offre 95 % d’ombrage avec 95 à 98 % de filtration des UV. La Premium privilégie la légèreté et le rapport qualité-prix, tandis que l’Excellence offre une ombre plus importante et un rendu plus haut de gamme.
Le sable conserve davantage de luminosité, absorbe généralement moins la chaleur et masque mieux les poussières claires. Le gris crée une sensation d’ombre plus marquée, limite davantage l’éblouissement et apporte un rendu plus contemporain, mais les poussières claires peuvent y être plus visibles.
Non. Une voile micro-perforée est conçue principalement pour protéger du soleil. Elle laisse passer l’eau afin d’éviter la formation de poches et permet à l’air de circuler sous la toile.
Vous pouvez commander directement en ligne sur Les Voiles Réunion ou retrouver une sélection de nos voiles dans nos 3 points de vente partenaires Fermes & Jardins à La Réunion. Pour vérifier les tailles, couleurs et stocks disponibles, contactez-nous avant de vous déplacer.
Oui, nos voiles micro-perforées laissent circuler l’air et l’eau, ce qui limite les poches d’eau et améliore le confort sous la voile.
2. Commande, livraison et paiement
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Une sélection de nos voiles est également disponible dans nos points de vente partenaires Fermes & Jardins à La Réunion. Nous vous conseillons de nous contacter avant de vous déplacer afin de vérifier les tailles, coloris et stocks disponibles.
Oui, la livraison de nos voiles d’ombrage est offerte partout à La Réunion. Elle est assurée par un coursier local qui vous contacte pour vous informer de son passage. Vérifiez que le numéro de téléphone renseigné lors de votre commande est correct.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec PayPal. Les paiements sont réalisés sur les interfaces sécurisées de nos prestataires.
Oui, le paiement en plusieurs fois avec Alma est proposé selon le montant de votre commande et votre éligibilité. Les possibilités de règlement, l’échéancier et les éventuels frais s’affichent avant la validation du paiement.
Si la voile est disponible c’est indiqué sur chaque fiche produit. Après avoir choisi la taille de votre voile, sélectionnez le coloris sable ou gris pour vérifier sa disponibilité. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ou une annulation peut être envisagée tant que la commande n’a pas encore été préparée ou remise au coursier. Une fois l’expédition engagée, les conditions de retour s’appliquent.
Toutes les informations concernant la livraison, les moyens de paiement, le droit de rétractation, la garantie de 2 ans et l’extension à 5 ans sont regroupées sur notre page Livraison, paiement et garantie.
3. Installation et fixations
Quatre cordes de fixation sont fournies avec la voile. Le kit de fixation en inox, comprenant les tendeurs, mousquetons et platines, est vendu séparément.
Oui, à condition de disposer de quatre points d’ancrage suffisamment solides et de respecter les distances nécessaires autour de la voile. Tendez progressivement les quatre angles afin de répartir correctement les efforts.
La voile doit être plus petite que l’espace disponible entre les points d’ancrage. Il faut conserver suffisamment de place pour les cordes, les tendeurs ou les mousquetons et pour obtenir une tension correcte. La distance exacte dépend de votre configuration et des accessoires utilisés.
Une pente de 10 à 25% est recommandée afin d’améliorer la tension de la toile et de favoriser l’écoulement de l’eau à travers la maille micro-perforée.
Une voile peut être fixée sur un mur, un poteau, une structure suffisamment solide ou certains éléments adaptés de l’aménagement extérieur. Les points d’ancrage doivent pouvoir résister à la tension exercée par la voile et aux mouvements provoqués par le vent.
Commencez par fixer les quatre angles sans serrer complètement, puis augmentez progressivement la tension en alternant les côtés opposés. La toile doit être bien tendue, sans plis importants ni déformation excessive.
Nous pouvons vous conseiller avant votre achat et nous déplacer pour la prise de mesures sur l’ensemble de l’île. Des installateurs partenaires peuvent également intervenir selon votre secteur et votre projet.
Consultez notre page Comment bien prendre les mesures avant d’installer une voile d’ombrage pour préparer votre projet et éviter de choisir une voile trop grande ou trop petite.
4. Garantie et service après-vente
Toutes nos voiles d’ombrage bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, sous réserve d’une installation, d’une utilisation et d’un entretien conformes.
Oui. Vous pouvez ajouter une extension de garantie de 3 ans lors de votre achat afin de bénéficier d’une couverture totale de 5 ans. Le prix de l’extension dépend de la taille de la voile choisie.
Après vérification, la garantie peut notamment couvrir un défaut de fabrication concernant les coutures, les anneaux de fixation, les renforts de la voile ou une déchirure directement liée à un défaut du produit.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise installation, de fixations inadaptées, d’un entretien insuffisant, d’une modification de la voile, d’une utilisation non conforme ou d’une réparation réalisée sans notre accord.
Non. Les éventuels frais de déplacement nécessaires pour constater le défaut, démonter, réparer ou remplacer la voile ne sont pas compris dans la garantie et restent à la charge du client.
Contactez-nous avant toute réparation ou tout retour. Indiquez votre numéro de commande, la date d’achat, la taille et le coloris de la voile, puis joignez des photos générales du produit, du défaut, des angles et de l’installation.
Selon l’origine du problème et les conditions de garantie, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou une autre solution adaptée. Ne retournez pas et ne modifiez pas la voile avant d’avoir reçu nos instructions.
Consultez notre page Livraison, paiement et garantie pour retrouver les conditions de garantie, l’extension à 5 ans, les retours et la procédure de prise en charge.
5. Entretien, utilisation et sécurité
Nettoyez la voile à l’eau claire avec une éponge douce ou une brosse souple. En cas de salissure plus importante, utilisez un savon doux, puis rincez soigneusement. Évitez les produits agressifs, l’eau de Javel, les solvants et les nettoyeurs haute pression, qui pourraient endommager la toile.
La voile peut rester installée pendant les périodes de conditions météorologiques normales, à condition que les fixations et la tension soient régulièrement contrôlées. Elle doit toutefois être retirée en cas de vents forts, de tempête ou d’alerte cyclonique.
Retirez la voile dès que des vents forts sont annoncés. (> à 80 km/h) Même micro-perforée, une toile reste soumise à des efforts importants. Une voile mal tendue ou laissée en place pendant un épisode sévère peut endommager les coutures, les fixations ou les supports.
Oui. Contrôlez périodiquement les points d’ancrage, les mousquetons, les tendeurs, les cordes et les anneaux de la voile. Vérifiez également que la toile reste correctement tendue, notamment après une période de pluie ou de vent.
Nettoyez et laissez sécher complètement la voile avant de la plier. Rangez-la dans un endroit sec, propre et à l’abri du soleil, de l’humidité et des rongeurs. Ne stockez jamais une voile humide afin d’éviter les mauvaises odeurs et les moisissures.
La durée de vie dépend de l’exposition au soleil, au vent et aux intempéries, ainsi que de la qualité de l’installation et de l’entretien. Dans de bonnes conditions d’utilisation, une voile peut généralement être conservée plusieurs années. A la Réunion la durée varie entre 3 et 5 ans
Oui. Le coloris sable masque généralement mieux les poussières claires, tandis qu’elles peuvent être plus visibles sur une voile grise. À l’inverse, certaines traces foncées ressortent davantage sur une toile sable. Un nettoyage régulier permet de conserver un rendu propre, quelle que soit la couleur choisie.
6. Conseils, points de vente et contact
Oui. Nous pouvons vous aider à choisir la forme, la taille, le grammage, le coloris et les accessoires adaptés à votre installation. Pour obtenir un conseil pertinent, préparez si possible les dimensions de votre espace et des photos des futurs points de fixation.
Oui, une prise de mesures et des conseils à domicile peuvent être proposés sur l’ensemble de l’île, Selon votre localisation et nos disponibilités. Contactez-nous pour présenter votre projet et vérifier les possibilités d’intervention.
Oui nous travaillons avec des installateurs partenaires selon votre secteur et la configuration de votre projet. La prestation d’installation fait l’objet d’un devis distinct et n’est pas comprise dans le prix de la voile.
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Une sélection de nos voiles est également disponible dans nos trois points de vente partenaires Fermes & Jardins à La Réunion.
Les tailles et les coloris disponibles peuvent varier selon les magasins. Contactez le magasin de votre secteur avant de vous déplacer afin de vérifier le stock du produit recherché.
ous pouvez nous contacter au 06 92 72 10 20 ou utiliser le formulaire disponible sur notre page Contact. Pour une demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous avant de commander : nous vous aiderons à choisir une voile adaptée à votre espace, à vos points de fixation et à votre budget.
Vous pouvez également découvrir directement nos voiles d’ombrage carrées et rectangulaires, disponibles en gamme Premium 220 g/m² ou Excellence 320 g/m².