Livraison, paiement et garantie
Nous proposons la livraison de voiles d’ombrage à La Réunion, le paiement sécurisé ou en plusieurs fois et une garantie de 2 ans. Retrouvez ici toutes les informations utiles avant et après votre achat.
🚚 Livraison offerte
Livraison par coursier partout à La Réunion. Le livreur vous contacte pour vous informer de son passage.
🔒 Paiement sécurisé
Réglez votre commande par carte bancaire ou PayPal grâce à nos solutions de paiement sécurisées.
💳 Paiement avec Alma
Payez votre commande en plusieurs fois avec Alma, selon le montant de votre achat et les conditions proposées.
1. Livraison de voiles d’ombrage à La Réunion
Nous livrons vos commandes partout à La Réunion grâce à un coursier local. La livraison de nos voiles d’ombrage est offerte.
Une fois votre commande préparée, le coursier prend contact avec vous afin de vous informer de son passage. Pensez à vérifier que le numéro de téléphone renseigné lors de votre commande est correct.
Lors de la réception, vérifiez l’état du colis. Si l’emballage est fortement endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, prenez des photos et contactez-nous rapidement.
2. Paiement sécurisé et paiement en plusieurs fois
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec PayPal. Le paiement est réalisé sur l’interface sécurisée de nos prestataires de paiement.
Pour répartir votre dépense, le paiement en plusieurs fois avec Alma est également proposé. Selon le montant de votre commande et votre éligibilité, vous pourrez choisir le règlement disponible jusqu’à 4 fois directement lors du paiement.
L’échéancier, les éventuels frais et les conditions applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
💳 Carte bancaire et PayPal
Payez votre commande immédiatement avec votre carte bancaire ou votre compte PayPal.
💳 Paiement avec Alma
Sélectionnez Alma au moment du paiement pour consulter les possibilités de règlement en plusieurs fois proposées pour votre commande.
3. Une garantie de 2 ans incluse avec votre voile
Toutes nos voiles d’ombrage bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.
Elle couvre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation et d’une installation conformes.
✅ Ce que la garantie peut couvrir
La garantie concerne notamment les défauts de fabrication affectant :
• les coutures ;
• les anneaux de fixation ;
• le strap intérieur de la voile ;
• une déchirure directement liée à un défaut de fabrication.
❌ Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas lorsque le dommage résulte notamment :
• d’un montage non conforme ;
• de fixations inadaptées ;
• d’un entretien insuffisant ;
• d’une modification de la voile ;
• d’une réparation réalisée par une personne non habilitée
🔧 Réparation ou remplacement : Après vérification du défaut, Les Voiles Réunion peut procéder à la réparation ou au remplacement de la voile. Si une réparation est impossible, une voile présentant des caractéristiques équivalentes ou supérieures pourra être proposée.
Les frais de déplacement éventuellement nécessaires pour constater le défaut, démonter, réparer ou remplacer la voile ne sont pas compris dans la garantie et restent à la charge du client.
4. Prolongez votre garantie jusqu’à 5 ans
Votre voile bénéficie automatiquement d’une garantie de 2 ans. Vous pouvez également souscrire une extension de garantie de 3 années supplémentaires afin de bénéficier d’une couverture totale de 5 ans.
Cette extension doit être ajoutée lors de l’achat de la voile ou peut être souscrite 15 jours après l’achat.. Son prix dépend de la dimension choisie et s’affiche directement dans la boutique.
🛡️ Garantie standard incluse
Une garantie de 2 ans est incluse avec chaque voile, sans supplément.
➕ Extension de garantie de 3 ans
Ajoutez 3 années de couverture supplémentaires pour bénéficier d’une garantie totale de 5 ans.
📩 Activation de l’extension
Après votre achat, vous recevez par e-mail le contrat d’extension de garantie. Pour valider votre contrat vous aurez simplement à cliquer dans le mail contenant celui-ci.
Les frais de déplacement éventuellement nécessaires pour constater le défaut, démonter, réparer ou remplacer la voile ne sont pas compris dans la garantie et restent à la charge du client.
5. Retours et droit de rétractation
Pour une voile standard commandée en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir communiqué votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. La voile doit être complète, propre, sans détérioration ni trace d’installation empêchant sa remise en vente.
Sauf erreur de préparation ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous vous indiquions la procédure et l’adresse de retour.
Le délai de rétractation est bien de 14 jours pour un achat à distance ; le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande. Sauf disposition commerciale différente, les frais de retour peuvent rester à la charge de l’acheteur.
⚠️ Avant de retourner votre commande
Contactez Les Voiles Réunion au 06 92 72 10 20 ou par l’intermédiaire de notre formulaire de contact. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
6. Que faire en cas de problème ?
Vous avez reçu un produit endommagé, une mauvaise référence ou vous constatez un défaut sur votre voile ? Contactez-nous avant toute intervention ou tout retour. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Comment effectuer une demande de prise en charge ?
1. Contactez-nous rapidement
Expliquez-nous le problème rencontré par téléphone ou grâce à notre formulaire de contact.
2. Préparez les informations nécessaires
Indiquez votre nom, votre numéro de commande, la date d’achat, la taille et le coloris de la voile.
3. Envoyez des photographies
Joignez des photos générales de la voile, du défaut constaté, des angles, des fixations et de l’installation. Ces éléments nous permettent d’identifier plus rapidement l’origine du problème.
4. Attendez notre retour avant toute intervention
Ne réparez pas, ne découpez pas et ne retournez pas la voile avant d’avoir reçu nos instructions. Une modification réalisée sans accord préalable peut empêcher l’examen du produit.
5. Une solution vous sera proposée
Selon le résultat de l’analyse et les conditions de garantie, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement ou une autre solution adaptée
📞 Besoin d’aide ?
Contactez Les Voiles Réunion au 06 92 72 10 20. Pensez à préparer votre numéro de commande et des photos du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
7. Questions fréquentes
Oui, la livraison de nos voiles d’ombrage est offerte à La Réunion. Elle est assurée par un coursier local qui vous contacte pour vous informer de son passage.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec PayPal. Les paiements sont traités par les interfaces sécurisées de nos prestataires.
Oui, le paiement en plusieurs fois avec Alma est proposé selon le montant de votre commande et votre éligibilité. Les possibilités de règlement, l’échéancier et les éventuels frais sont affichés avant la validation du paiement.
Toutes nos voiles d’ombrage bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, sous réserve d’une installation, d’une utilisation et d’un entretien conformes.
Vous pouvez ajouter une extension de garantie de 3 ans lors de votre achat. Elle complète la garantie standard de 2 ans et permet d’obtenir une couverture totale de 5 ans.
Pour une voile standard commandée en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Contactez-nous avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Contactez-nous avec votre numéro de commande, la date d’achat et plusieurs photos de la voile, du défaut et de l’installation. N’effectuez aucune réparation et ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Commandez votre voile en toute sérénité
Découvrez nos voiles d’ombrage prêtes à poser, disponibles en plusieurs tailles, en coloris sable ou gris. Profitez de la livraison offerte à La Réunion, du paiement sécurisé et de notre garantie de 2 ans.
Vous avez encore une question avant de commander ? Contactez-nous : nous vous conseillerons sur le produit, la livraison ou les conditions de garantie.